Gestión de reclamaciones

Comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono e intentaremos resolver el problema lo antes posible. Si después de una conversación con nosotros decide presentar una reclamación por escrito, puede enviarla por email a reclamaciones@leabank.es o correo postal a Lea bank ASA, dirección: Holbergsgate 21, 0166 Oslo, Noruega.

La queja o reclamación por escrito debera incluir la siguiente informacón:

• Nombre, apellidos, DNI, domicilio, teléfono y dirección del correo electrónico del reclamante
• Nombre y apellidos del representante (adjuntar acreditación).
• El motivo de la queja o reclamación, indicando el departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
• Pretensión y documentos en los que fundamente su queja o reclamación.
• Indicación expresa de no haber iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la queja o reclamación.
• Lugar, fecha y firma.

Nuestro servicio de atención al cliente le enviara una confirmación por escrito confirmando la recepción de su reclamación. Asi mismo, recibirá información sobre el tiempo de procesamiento estimado, nuestro objetivo es responder a todas las quejas o reclamaciones a la mayor brevedad posible. Para procesar y evaluar cualquier reclamación, necesitaremos toda la información relevante. Todas las quejas y/o reclamaciones se responderan por escrito y las decisiones/resultados se fundamentarán.

En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento o transcurrido el citado plazo desde la presentación ante el mismo de la queja y/o reclamación, y, siempre que se haya agotado la vía del Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Lea Bank ASA el reclamante podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Departamento de Conducta de Entidades de Banco de España.

Las reclamaciones ante el Departamento de Conducta de Entidades de Banco de España puede realizarse de manera presencial o por correl postal a la dirección siguiente: –Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades - C/ Alcalá, 48. 28014 - Madrid.

O de manera telemática a través de la oficina virtual del Banco de España.

¿Han suplantado su identidad?

Entonces le pedimos que siga los siguientes pasos

• Denuncie el incidente a la Policía o Guardia Civil inmediatamente, guarde el escrito de la denuncia.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente en el teléfono 900423464.
• Le pediremos que nos detalle que operaciones y/o transacciones no reconoce haber realizado.
• Llevaremos a cabo las investigaciones oportunas y nos comunicaremos con usted dentro de los siguientes 14 días.

Si no esta satisfecho con la resoluci'on de su caso, puede dirigirse directamente al Banco de España.